對于產(chǎn)品經(jīng)理而言，KISS原則是普遍共識，當(dāng)我們在規(guī)劃電商ERP系統(tǒng)中的供應(yīng)商績效衡量的實(shí)現(xiàn)時(shí)，尤其如此。包括如何根據(jù)設(shè)定參數(shù)來評估供應(yīng)商績效，在實(shí)現(xiàn)最高水平的可靠性、質(zhì)量和性能的同時(shí)限制風(fēng)險(xiǎn)；如何設(shè)計(jì)產(chǎn)品功能，利用系統(tǒng)監(jiān)控供應(yīng)商是否按照企業(yè)的合同、工作說明書、規(guī)范、服務(wù)水平協(xié)議或 KPI 中的約定執(zhí)行他們的工作。而KPI 越復(fù)雜，相應(yīng)的數(shù)據(jù)處理就越難。

注：KISS原則是用戶體驗(yàn)的高層境界，簡單地理解這句話，就是要把一個(gè)產(chǎn)品做得連白癡都會用，因而也被稱為“懶人原則”。

供應(yīng)商績效衡量的一些示例包括：

時(shí)效性：您的貨物是否按時(shí)交付或服務(wù)是否在設(shè)定的時(shí)間范圍內(nèi)提供？

全面交付：供應(yīng)商是否在預(yù)期的期限內(nèi)完成了交付或服務(wù)并取得了預(yù)期的結(jié)果？

質(zhì)量：您的供應(yīng)商是否在執(zhí)行工作時(shí)沒有缺陷或?qū)е路倒ぁ㈠e(cuò)誤或投訴的計(jì)劃外故障？

合規(guī)性：供應(yīng)商是否按照海關(guān)規(guī)定、健康和安全協(xié)議、組織指南執(zhí)行工作？

Make Goals SMART（讓標(biāo)準(zhǔn)更加智能）

最好的供應(yīng)商績效衡量標(biāo)準(zhǔn)是 SMART，它的首字母縮寫詞代表： 

Specific：具體——目標(biāo)明確。 

Measurable：可衡量的——制定衡量目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)。 

Action-oriented：以行動為導(dǎo)向——定義明確的行動以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 

Realistic：現(xiàn)實(shí)——設(shè)定可實(shí)現(xiàn)且合理的目標(biāo)。 

Time-based：基于時(shí)效性——給供應(yīng)商一個(gè)明確的期限。 

遵循SMART原則可創(chuàng)建現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)，產(chǎn)生特定的結(jié)果。像是比較大的、實(shí)現(xiàn)可能性較低的目標(biāo)會影響供應(yīng)商績效衡量結(jié)果，那么您可以設(shè)定可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，以提供實(shí)際的結(jié)果。

如果準(zhǔn)時(shí)收貨是您的目標(biāo)，那么可以設(shè)置 KPI為“保證 98% 的準(zhǔn)時(shí)交貨率”。畢竟，您的客戶對您有類似的限制。您還可以設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，要求您的供應(yīng)商沿該路線實(shí)時(shí)傳達(dá)貨物運(yùn)輸-裝載狀態(tài)，有了這些信息，您就可以在貨物提前或延遲到達(dá)時(shí)及時(shí)通知客戶。

限制目標(biāo)數(shù)

考慮最核心的目標(biāo)，并且為這個(gè)目標(biāo)進(jìn)行操作設(shè)定和跟蹤。沒有必要因?yàn)榭梢栽O(shè)置和衡量幾十個(gè)KPI而要求全部實(shí)現(xiàn)，“可以做”和“需要做”是兩回事。想要面面俱到，只會淹沒在數(shù)據(jù)中無法及時(shí)高效地完成分析，得到績效結(jié)果。

創(chuàng)建可能的 KPI 列表，然后選擇對您的業(yè)務(wù)最重要的那些。開始根據(jù)核心的KPI數(shù)據(jù)去衡量供應(yīng)商績效，并向補(bǔ)充目標(biāo)的方向移動列表。 

最后我們會把數(shù)據(jù)存在在中央數(shù)據(jù)庫中，方便相關(guān)人員調(diào)用。這些數(shù)據(jù)顯示供應(yīng)商何時(shí)達(dá)到既定目標(biāo)，并在他們的表現(xiàn)惡化時(shí)進(jìn)行提醒，可以幫助企業(yè)隨時(shí)跟蹤供應(yīng)商績效并做出決策。

一種尺寸不適合所有人

正如每個(gè)供應(yīng)商都不同，您衡量供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)該不同。讓每個(gè)供應(yīng)商都遵守相同的績效標(biāo)準(zhǔn)無法認(rèn)識到他們獨(dú)特的差異。

對于從不延遲的供應(yīng)商來說，衡量準(zhǔn)時(shí)交貨毫無意義。也許供應(yīng)商總是準(zhǔn)時(shí)，但重復(fù)錯(cuò)誤導(dǎo)致返工、錯(cuò)誤或投訴。在這里，衡量質(zhì)量的KPI更適用。

從差異性的角度出發(fā)，為特定供應(yīng)商量身定制清晰的目標(biāo) KPI也是我們在設(shè)定參數(shù)時(shí)需要考慮的。也許您希望您的供應(yīng)商提高他們的能力來管理公司不斷增長的需求?；蛘咭苍S你想讓供應(yīng)商努力爭取及時(shí)交貨，以改善準(zhǔn)時(shí)交貨。

一旦您有了明確的目標(biāo) KPI，請與您的供應(yīng)商分享。如果您不與他人分享績效衡量指標(biāo)，它們就毫無用處。解釋為什么要衡量自己的行為，并回答所有問題。同時(shí)務(wù)必要征求供應(yīng)商的意見。

當(dāng)您的KPI缺乏供應(yīng)商的投入和支持時(shí)，它們就會變得難以實(shí)現(xiàn)。當(dāng)參與雙方對衡量的內(nèi)容達(dá)成共識時(shí)，您會取得更好的結(jié)果。

不要忘記衡量您與每個(gè)供應(yīng)商關(guān)系的匹配度。同時(shí)記得考慮帳戶響應(yīng)和通信、數(shù)據(jù)共享和其他參數(shù)。

標(biāo)準(zhǔn)化測量

盡管KPI可能因供應(yīng)商而異，但良好的標(biāo)準(zhǔn)衡量系統(tǒng)允許設(shè)置供應(yīng)商特定目標(biāo)，同時(shí)以相同的方式衡量和報(bào)告績效。在我們的設(shè)計(jì)中，它將性能與價(jià)格、成本和其他外部基準(zhǔn)進(jìn)行比較。同時(shí)還能簡化組織內(nèi)部以及其他相關(guān)者的報(bào)告。

定期衡量績效

金蟻云認(rèn)為，定期衡量和分析績效對供應(yīng)商的選擇有重要決策意義。

大多數(shù)公司每季度衡量供應(yīng)商績效，有的會要求每年衡量一次。無論選擇什么時(shí)間范圍，重要的是定期執(zhí)行并與供應(yīng)商進(jìn)行溝通。這些操作和溝通有助于跟蹤趨勢、調(diào)整目標(biāo)或添加新目標(biāo)以進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。

只有當(dāng)每個(gè)利益相關(guān)者都了解 KPI 以及他們的績效如何累積時(shí)，才會進(jìn)行流程改進(jìn)。 

強(qiáng)大的 KPI 衡量計(jì)劃可提高供應(yīng)商績效并產(chǎn)生持續(xù)改進(jìn)的想法，它可以降低您的風(fēng)險(xiǎn)并簡化管理任務(wù)，同時(shí)揭示問題，以便快速解決相關(guān)問題。這是金蟻云在設(shè)計(jì)和開發(fā)電商ERP系統(tǒng)時(shí)關(guān)于衡量和監(jiān)控供應(yīng)商績效的一些想法，希望對各位有所助益。